En Aura by Kathe queremos que cada compra sea una experiencia positiva.
Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto. Para que el cambio sea válido la prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado y con todas sus etiquetas originales. No se aceptan cambios de prendas con señales de uso, manchas, olores o alteraciones de cualquier tipo.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, bajo las mismas condiciones descritas en la sección anterior. Una vez recibida y verificada la prenda en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Costos de envío
El costo del envío de devolución está a cargo del cliente. El costo del reenvío de la prenda cambiada está a cargo de Aura by Kathe.
Garantía por defectos de fabricación
Todas nuestras prendas tienen garantía de 30 días calendario desde la fecha de recepción contra defectos de fabricación como costuras en mal estado, desperfectos en la tela o fallas en el acabado. Si recibes una prenda con alguno de estos defectos realizamos el cambio sin costo adicional para ti. La garantía no aplica para daños causados por uso inadecuado, lavado incorrecto, mal manejo de la prenda o desgaste natural por el uso.
Casos en que no aplica
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: prendas con señales de uso o lavado, solicitudes realizadas después de los 30 días calendario desde la recepción, daños causados por mal uso o manipulación incorrecta de la prenda.
Cómo iniciar el proceso
Para solicitar un cambio, devolución o hacer válida una garantía comunícate exclusivamente por WhatsApp al 3219460052. Debes incluir tu número de pedido y fotografías del estado de la prenda. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles para orientarte en el proceso.